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FAQ
Questions fréquentes

PASSER UNE COMMANDE

- COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Il suffit simplement de sélection un article depuis l’une des catégories (Marques, Catégories, Nouveautés, Exclusivités...) et de cliquer sur « ajouter au panier ». Une fois votre sélection effectuée, vous pouvez la valider en cliquant sur « passer commande ».

Si vous n’êtes pas encore client, pour finaliser votre commande il vous faut créer votre compte.
Une fois votre commande réglée, vous recevez un e-mail de confirmation et vous faites à présent parti du Club Ça Reste Entre Nous.

- QUELS SONT LES DÉLAIS D'EXPEDITION DE MA COMMANDE ?

Pour toute commande passée avant 15 heures du lundi au vendredi, si vous choisissez Chronopost, vous êtes livré le lendemain avant 13 H (ou entre 48 et 72 H si vous choisissez SO COLISSIMO) ! Nous apportons une importance toute particulière au traitement de votre commande. Votre colis est déstocké, contrôlé et emballé dans notre entrepôt puis remis à CHRONOPOST ou SO COLISSIMO pour une livraison express ou rapide. Les commandes passées après 15 heures, sont prises en charge le premier jour ouvré suivant.

Vous êtes averti par mail le jour de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur le site Internet de notre partenaire CHRONOPOST : www.chronopost.fr ou SO COLISSIMO : www.colissimo.fr

- COMMENT UTILISER MON COMPTE PROMOTIONNEL ?

Pour utiliser votre code promotionnel, saisissez celui-ci dans l’espace dédié à cet effet au moment de la confirmation de votre panier.

- MON CODE PROMOTIONEL NE FONCTIONNE PAS ?

S’il n’est pas pris en compte lors de votre commande, votre code promotionnel n’est peut être pas cumulable avec d’autres codes ou peut être a-t-il expiré. Si besoin, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

- QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Ça Reste Entre Nous propose 2 modes de paiement :

- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express
- PayPal

POURQUOI FIA-NET ?

FIA-NET est le partenaire de Ça Reste Entre Nous. Il contribue à lutter contre la fraude sur internet et à instaurer un climat de confiance entre les sites marchands et leurs clients. Le logo FIA-NET est un sceau de Confiance et de transparence qui vous permet de bénéficier d'un service d'information unique lorsque vous achetez sur les sites qui affichent ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs clients. Plus d'un millier de sites affichent ce logo.

En réalisant vos achats sur un site partenaire FIA-NET, vous bénéficier de :

- la mise à disposition d'un certain nombre d'éléments d'identification du site et l'engagement de mettre à disposition de FIA-NET un interlocuteur privilégié en cas de litige avec les internautes.
- un accès aux performances du site grâce aux témoignages d'acheteurs suite à la livraison. Pour les meilleurs sites, FIA-NET décerne aux sites les mieux notés son logo « Premium ».
- la mise à disposition de notre service amiable de déclaration et de gestion des litiges. Il permet aux clients de se renseigner sur leurs droits, et de suivre l'évolution des litiges sur l’espace membre. Toutes les performances des sites en matière de résolution des litiges sont ainsi suivies par leurs services, par Ça Reste Entre Nous et par l’internaute. Ça Reste Entre Nous, tout comme les grands sites leaders du e-commerce, utilise FIA-NET pour sécuriser les paiements. Une fois votre règlement effectué, FIA-NET contrôle les coordonnées bancaires transmises pour lutter contre la fraude à la carte bancaire sur internet et l’usurpation d’identité

- MON PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL SECURISÉ ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire :
la Caisse d' Epargne.

A aucun moment Ça Reste Entre Nous n’a accès à vos coordonnées bancaires. Lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Ça Reste Entre Nous vous êtes sur une page sécurisée (https://) et vos données sont encodées sous la forme d’un cryptage SSL (Secure Socket Layer 128 bits) par notre partenaire bancaire la Caisse d' Epargne.

LA LIVRAISON

- QUI ME LIVRE ?

Ça Reste Entre Nous a choisit les meilleurs partenaires pour vous livrer : CHRONOPOST, leader de l’express et SO COLISSIMO, la livraison rapide et facile.

"Nous vendons des produits mode haut de gamme et nos clients n’ont pas le temps d’attendre. Ils sont donc légitimement exigeants sur nos délais de livraison. Et nous le sommes à notre tour vis-à vis de notre partenaire logistique. Chronopost et So Colissimo sont à la hauteur de cette exigence."Alex, Directeur associé de Ça Reste Entre Nous.com.

- QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Si votre commande est passée avant 16H, elle est traitée et expédiée le jour même. Vous serez livré le lendemain avant 13 H à votre domicile, au bureau ou dans un relais CHRONO de votre choix. Nous vous livrons 6 jours/7 et vous proposons une livraison le samedi sans supplément.
Pour une livraison SO COLISSIMO, comptez entre 48 et 72 H pour une livraison en relais ou à domicile.

NB : Pour que votre commande soit expédiée, il faut qu’elle soit confirmée La validation de notre partenaire FIA-NET de votre commande par carte bancaire est obligatoire.

- COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Pour une livraison SO COLISSIMO : 3,9 € - Offert à partir de 90 € de commande
Pour une livraison CHRONOPOST à domicile ou au bureau : 9,9 €
Pour une livraison en CHRONO Relais : 9,9 €

Pour une livraison CHRONOPOST à l’International : le tarif dépend du pays concerné et du poids de votre colis. Un calcul automatique est fait directement depuis votre panier.

- COMMENT SUIVRE L'ÉTAT DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Nous vous donnons la possibilité de nous retourner le(s) article(s) sous 30 jours pour un échange ou un avoir.
Pour un remboursement, il vous faut nous renvoyer le(s) produit(s) sous 7 jours.
Plus d’informations sur la page Retours et échanges.

- COMBIEN ME COÛTE LE RETOUR D'UN ARTICLE ?

Le retour est remboursé, sous réserve du justificatif de paiement de l’envoi. Vous pouvez nous fournir ce justificatif via le formulaire dans la rubrique « Mon Compte » puis « Retours ».

Le remboursement des frais de retour n’est applicable qu’une fois par commande, ceux-ci restent à la charge du client dès le second échange pour une même commande.

Après un premier échange vous ne pourrez pas obtenir un remboursement de votre commande mais un avoir utilisable un an sur le site.

- COMMENT ME FAIRE REMBOURSER UN PRODUIT ?

Nous vous conseillons de nous retourner vos articles en Colissimo suivi. A la réception de votre retour nous vous envoyons un e-mail de confirmation de bonne réception de celui-ci.

Les Articles achetés remisés ou en soldes bénéficient des mêmes conditions de remboursement que les autres articles.

<>pNous vous rembourserons dans les 30 jours maximum après réception de votre retour, directement sur le moyen de paiement que vous avez choisi lors de votre commande (Carte Bleue ou Paypal).

ÉCHANGE

- PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?

Dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, vous avez la possibilité d’échanger votre ou vos produit(s) facilement à condition que ceux-ci soient neufs et non portés, non tachés, dans leur emballage d’origine et intacte.

Vous pouvez échanger votre produit pour une taille, ou une pointure différente ou pour tout autre produit disponible sur le site.

Les Articles achetés remisés ou en soldes bénéficient des mêmes conditions d’échange que les autres articles. Le service client se tient à votre disposition pour vous aider lors de votre choix pour l’échange et vous orienter au mieux.

- COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Pour nous retourner un article, c’est très simple, rendez vous sur le site à la rubrique « Mon compte ».
Sélectionnez ensuite dans « Historique et détails de mes commandes » la commande comportant l’article concerné par un retour et cochez le produit à nous retourner en nous indiquant le motif de retour.

Retournez le(s) produit(s) sélectionné(s) par voie postale à l’adresse indiquée, à savoir :

Ça Reste Entre Nous / LOGITRAB
520 Route de Saint Chamas
Z.I des Sardenas
13 680 LANÇON DE PROVENCE

Le retour est remboursé, sous réserve du justificatif de paiement de l’envoi. Vous pouvez nous fournir ce justificatif via le formulaire dans la rubrique « Mon Compte » puis « Retours » ou le joindre dans le colis de votre retour.

Dès réception du justificatif, nous procèderons alors à un remboursement forfaitaire plafonné à 5,5 euros sous la forme d'un bon d’achat. Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et conforme à notre politique de retour.
Nous ne remboursons les frais de retour que pour les commande émanant de France et de Belgique, dans la limite d’un remboursement pour une même commande.
Pour tout autre pays, les frais de retour sont à votre charge.

A réception de votre retour, nous procèderons dans les meilleurs délais à l’échange de votre choix. Nous vous enverrons votre commande/échange par Chronopost et vous fournirons un e-mail de confirmation avec un nouveau numéro de suivi de livraison.

LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

- COMMENT CRÉER MON COMPTE ET ACCÉDER AU CLUB ÇA RESTE ENTRE NOUS ?

Créer votre compte sur Ça Reste Entre Nous vous confère plusieurs avantages.

Vous pourrez passer commande mais aussi gérer vos adresses de livraison, garder votre panier en mémoire d’une visite à l’autre, accéder à vos bons de réductions...

- QU'EST CE QUE LE « CLUB » ÇA RESTE ENTRE NOUS ?

En devenant client, dès votre première commande, vous devenez automatiquement membre du Club Ça Reste Entre Nous. Le Club Ça Reste Entre Nous récompense ses membres pour chaque action effectuée sur le site en leur attribuant des points. Plus vous partagez et commentez (twitt, like, mail , notations produits) vos coups de coeur, vos expériences d’achat, les interviews, etc…plus vous gagnez des points !
Votre fidélité est récompensée sur Ça Reste Entre Nous.com car ce qui fait notre force…c’est vous !
Le Club Ça Reste Entre Nous vous propose des avantages exclusifs :

- Participation à des jeux concours
- Invitation à des évènements VIP
- Des récompenses pour votre engagement et votre fidélité
- L’accès à des ventes privées
- Des codes promos exclusifs et dédiés

- MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT ELLES SECURISÉES ?

Les informations fournies lors de l’ouverture de votre compte sont secrètement gardées par Ça Reste Entre Nous et ne sont jamais monétisées ou partagées avec des tiers.
Ça Reste Entre Nous est enregistré à la CNIL sous le numéro 1446672.
Selon la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Les informations bancaires (numéro de CB) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de façon sécurisée par notre partenaire la Caisse d' Epargne.

- J'AI PERDU LES IDENTIFIANTS DE MON COMPTE ?

L’identifiant de votre compte est l’adresse e-mail renseignée lors de sa création.

En cas d’ oubli de votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à ce compte. Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé. Il vous sera alors possible de personnaliser à nouveau votre mot de passe en vous connectant sur la page « Mon Compte ».

- JE VEUX ME DÉSINSCRIRE DE LA NEWSLETTER ?

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